Prolonger l’expérience de visite et fidéliser le visiteur

Dans le paysage culturel actuel, la médiation numérique se positionne comme un levier essentiel pour enrichir l’expérience des visiteurs. Et ainsi renforcer leur fidélité. En intégrant des solutions innovantes, les institutions culturelles peuvent prolonger la visite et l’engagement au-delà des murs physiques. Offrant ainsi une continuité narrative qui s’inscrit durablement dans la mémoire du public. […]

Prolonger l'expérience de visite des publics par des actions de médiation adaptées

Cristalliser le savoir des visiteurs et fidéliser la relation entre publics et institution culturelle

Une visite culturelle transcende le simple fait de contempler des œuvres. Elle constitue une immersion profonde dans un univers narratif. Cependant, une fois la visite achevée, de nombreux détails peuvent rapidement s’estomper dans l’esprit du visiteur. Ce constat met en lumière un défi majeur : permettre au public de prolonger l’expérience et donc de cristalliser les connaissances acquises et les émotions ressenties.

Ainsi, l’accompagnement au-delà des murs est essentiel pour conclure l’expérience sur une note positive. Qui est donc primordiale dans une stratégie de fidélisation. Le numérique offre ici des opportunités exceptionnelles.

Exemple de projet de médiation pour prolonger l'expérience de visite.

Par exemple, le podcast immersif créé pour valoriser le jardin du musée du quai Branly – Jacques Chirac (projet ci-contre) propose ainsi une exploration détaillée du jardin à travers une narration captivante. Chaque épisode, dédié à une saison de l’année, permet ainsi au visiteur de découvrir les secrets périodiques du jardin.

Cette initiative dépasse ainsi la visite physique en offrant une immersion sonore qui ravive les souvenirs d’une promenade ou prépare une future visite. Et ce, tout en renforçant le lien affectif avec le lieu.

Prolonger la visite et fidéliser les publics des musées par la continuité narrative

Le cas des dispositifs disponibles hors les murs pour prolonger la visite

Fidéliser un visiteur ne se limite pas à l’inciter à revenir. Il s’agit de nourrir son désir d’exploration et ainsi de maintenir sa curiosité éveillée. Cela implique de proposer un contenu engageant, éducatif et accessible, même en dehors des lieux visités. Prolonger le récit de l’institution culturelle dans le quotidien du public est donc essentiel.

Dans le cadre de collaborations avec le Département des Hauts-de-Seine, La Seine Musicale et Insula orchestra, des contenus inédits ont été dévoilés grâce à des expériences sonores uniques. Le podcast « Les coulisses de la Seine Musicale » plonge donc le public dans le processus de création et de travail. Offrant ainsi un accès privilégié aux répétitions d’orchestre ou aux préparatifs d’une exposition. Ce type de projet démontre comment le numérique peut traduire l’atmosphère d’une institution en une expérience réécoutable à volonté. Ancrant ainsi l’institution dans l’imaginaire du public.

Pour les institutions, anticiper et prolonger l'expérience de visite deviennent ainsi des missions essentielles

La place de la médiation numérique dans la prolongation de l'expérience de visite

D’autant plus que le numérique permet de s’adresser à des audiences diversifiées, à des échelles inédites. L’enjeu est double : enrichir la satisfaction du public et asseoir la pérennité d’une relation avec lui. Une stratégie numérique bien pensée ne se contente donc pas de compléter une visite. Elle donne à chaque individu le sentiment d’être porteur d’une histoire qu’il peut continuer à découvrir et à partager.

L’essor de l’edutainment (contraction d’éducation et de divertissement) illustre cette tendance. En combinant apprentissage et divertissement, cette approche rend l’éducation plus attrayante, notamment pour les jeunes publics. Des initiatives telles que des applications interactives, des jeux éducatifs ou des visites virtuelles immersives permettent ainsi aux institutions culturelles de toucher un public plus large. Et de maintenir l’intérêt au-delà de la visite physique.

Créer du lien entre institution culturelle et les publics hors les murs.

De plus, l’intégration de technologies innovantes telles que la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) offre ainsi de nouvelles perspectives pour la médiation culturelle. Ces outils immersifs permettent de recréer des environnements historiques, de proposer des visites guidées virtuelles ou d’offrir des perspectives inédites sur des œuvres d’art.

La personnalisation est également un aspect clé de la médiation numérique. Ainsi, en recueillant des données sur les préférences et les comportements des visiteurs, les institutions peuvent proposer des contenus, sonore ou écrits, adaptés à chaque individu. Renforçant ainsi l’engagement et la fidélité.

Par exemple, après une visite, un musée pourrait envoyer des recommandations personnalisées de livres ou médias sur la thématique de l’exposition susceptibles d’intéresser le visiteur. Prolongeant ainsi l’expérience et incitant à de nouvelles interactions.

Enfin, la dimension sociale du numérique ne doit pas être négligée. Les plateformes en ligne et les réseaux sociaux offrent des espaces d’échange et de partage où les visiteurs peuvent donc discuter de leurs expériences. Encourager ces interactions renforce donc le sentiment de communauté et crée un lien entre le public et l’institution.

En conclusion, la médiation numérique représente une opportunité précieuse pour les institutions culturelles souhaitant prolonger l’expérience de visite et fidéliser leur public. En adoptant des approches innovantes et en tirant parti des technologies modernes, elles peuvent offrir des expériences enrichissantes qui résonnent durablement dans l’esprit des visiteurs, transformant une simple visite en une relation continue et significative.